为切实提升用户上网业务感知，打造流畅上网体验，2019年网优中心将联合各分公司持续开展互联网重点业务感知攻关工作。虽然分公司已掌握一部分传统的、面向网络KPI指标的优化方法，但对较前沿的微信及腾讯视频感知的评估指标及其优化方法并不了解。
为深入了解一线需求，首先，智能优化室逐一对12个分公司进行了实地走访和深度调研，随后对调研过程中发现的痛点问题进行分析和总结，并在3月19日组织了一次面向一线优化人员的“微信和腾讯视频业务感知优化技能提升专题交流会”。
会上，网优中心首先对分公司最关注的三个专题进行了现场讲解，包括：微信业务及腾讯视频用户行为识别及感知评估的方法、如何运用大数据分析工具基于人工智能算法来定位微信感知差的根因、抖音和微信业务自动路测新型设备的功能及使用方法。
接着，分公司同事分享了干扰排查、故障解决、扩容方面的一线实践经验，并针对上网感知工单的派发提出了积极的建议，可有效提升后期工单派发的准确性和有效性。与此同时，一线同事也提出“希望后期联合攻关解决局部难点问题”的建议，可谓是后期市分联合攻关的开台锣鼓，我们已准备好携手应对更多的优化难题和挑战。
通过本次专题交流，一线优化人员学习了微信及腾讯视频业务的感知评估方法，在今后的网络优化工作中可以采取更有针对性、更有效的技术方法来改善用户感知。进而，市分两级也达成相互协作机制，实现了目标统一，动作统一，积极探索基于感知的分析和优化方法，以客户感知为目标开展网络优化工作，切实提升用户上网满意度。
